為進(jìn)一步提升集團(tuán)系統(tǒng)輿情應(yīng)對(duì)處置能力，營(yíng)造和諧穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)氛圍，3 月 11 日上午，海南旅投舉辦輿情風(fēng)險(xiǎn)研判與應(yīng)對(duì)專題培訓(xùn)。副總經(jīng)理聶晶主持會(huì)議，相關(guān)二級(jí)企業(yè)負(fù)責(zé)人及宣傳營(yíng)銷部門負(fù)責(zé)人參加培訓(xùn)。

培訓(xùn)邀請(qǐng)了海南大學(xué)國(guó)際傳播與藝術(shù)學(xué)院副教授孔澤鳴，以《輿情應(yīng)對(duì)能力建設(shè)與危機(jī)處置》為題，圍繞輿情風(fēng)險(xiǎn)研判、應(yīng)對(duì)策略與技巧、輿情危機(jī)處理等關(guān)鍵內(nèi)容進(jìn)行授課。孔澤鳴對(duì)近年來旅游行業(yè)多起典型輿情事件進(jìn)行剖析，深入分析了輿情產(chǎn)生的根源、傳播路徑以及發(fā)酵過程中的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，介紹了如何在輿情爆吧發(fā)初期迅速響應(yīng)，如何通過有效的溝通策略安撫公眾情緒，以及如何在輿情平息后進(jìn)行復(fù)盤總結(jié)，深入淺出地講解和實(shí)用的應(yīng)對(duì)技巧，讓參會(huì)人員受益匪淺。會(huì)上，各參會(huì)企業(yè)提前梳理了輿情風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，在會(huì)上與專家進(jìn)行了深入交流，針對(duì)不同情況進(jìn)行了預(yù)演，共同探討了應(yīng)對(duì)方案。大家紛紛表示，培訓(xùn)內(nèi)容豐富，案例生動(dòng)，特別是在輿情應(yīng)對(duì)策略方面，學(xué)到了很多實(shí)用的方法，下一步要把所學(xué)知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中，進(jìn)一步完善輿情應(yīng)對(duì)機(jī)制。

聶晶對(duì)下一步工作進(jìn)行部署，要求全體參會(huì)人員將所學(xué)知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中，切實(shí)提升輿情應(yīng)對(duì)處置能力，維護(hù)好海南旅游的良好形象。