海南日?qǐng)?bào)【自貿(mào)港觀察】專訪海南旅投副總經(jīng)理，康泰旅游董事長(zhǎng)聶晶。大篇幅報(bào)道海南旅投旗下康泰旅投 “入境游”產(chǎn)品，指出其開(kāi)發(fā)的旅游探親、中醫(yī)康養(yǎng)、濱海度假、美食文化體驗(yàn)等個(gè)性化旅游方案“叫好又叫座”。

最近，馬來(lái)西亞的陳家興來(lái)海南享受六天五晚的旅行，行程里藏著他的兩份心愿：一是看看文昌老家的新面貌，二是帶妻子去三亞天涯海角“打卡”。

陳家興這份“探親+度假”的組合需求，被海南省旅游投資集團(tuán)有限公司旗下康泰旅游股份有限公司的定制路線產(chǎn)品精準(zhǔn)承接——落地?？诿捞m國(guó)際機(jī)場(chǎng)時(shí)，英語(yǔ)導(dǎo)游已早早舉牌等候。在導(dǎo)游的翻譯和講解中，陳家興帶著愛(ài)人漫步文昌文南老街，一起感受祖輩的鄉(xiāng)愁；徜徉三亞天涯海角景區(qū)，在“南天一柱”前留下合影。

“沒(méi)想到家鄉(xiāng)變化這么大，這次的旅行很愉快！”行程結(jié)束后，陳家興和愛(ài)人約定，下次要帶著兒子、媳婦、孫子一起來(lái)。

陳家興的旅途，是海南入境游產(chǎn)品迭代的一個(gè)縮影。越來(lái)越多像他這樣帶著個(gè)性化需求的海外游客走進(jìn)海南。

如何用有溫度的產(chǎn)品接住全球旅客的多元選擇，成為當(dāng)下海南旅游業(yè)的必修課。

“現(xiàn)在與以往相比，海南的入境游客需求有很大的變化?！焙Ｄ下猛陡笨偨?jīng)理、康泰旅游董事長(zhǎng)聶晶表示，當(dāng)前游客需求已從簡(jiǎn)單觀光轉(zhuǎn)向差異化、針對(duì)性體驗(yàn)，消費(fèi)呈現(xiàn)出鮮明的國(guó)別特色。

比如東南亞游客偏愛(ài)觀光與特色小商品、美食，俄羅斯游客鐘情濱海度假與中醫(yī)理療，不少歐美游客青睞高端濱海體驗(yàn)及民族文化活動(dòng)，韓國(guó)游客則聚焦高爾夫運(yùn)動(dòng)……

在三亞市中醫(yī)院，醫(yī)生為外國(guó)游客答疑解惑。海南日?qǐng)?bào)全媒體記者 袁琛 攝

聶晶認(rèn)為，唯有針對(duì)不同客群創(chuàng)新升級(jí)體驗(yàn)、打造差異化服務(wù)，才能吸引更多游客。

比如，該公司立足海南僑鄉(xiāng)特色，推出“旅游+探親”定制線路；依托本地優(yōu)質(zhì)高爾夫球場(chǎng)資源，設(shè)計(jì)“旅游+打球”高端行程；同時(shí)開(kāi)發(fā)了溫泉療愈、熱帶雨林探險(xiǎn)、康養(yǎng)度假、美食文化體驗(yàn)等一系列深度游產(chǎn)品。

“簡(jiǎn)言之，就是為入境游客量身定制個(gè)性化旅游方案。”聶晶說(shuō)。

市場(chǎng)反饋也印證了這一思路的有效性。

2025年上半年，康泰旅游接待了來(lái)自馬來(lái)西亞、印尼、新加坡、泰國(guó)、澳大利亞、新西蘭等國(guó)家和地區(qū)的游客近2萬(wàn)人次。

游客數(shù)量增長(zhǎng)、旅游產(chǎn)品愈發(fā)豐富，這些是海南入境游的顯性變化。而消費(fèi)習(xí)慣的迭代、客源結(jié)構(gòu)的重塑，則是入境游背后潛藏的變革。

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自貿(mào)港觀察丨“Hainan Travel”靠什么“圈粉”？